De plus en plus d’entreprises du paysage, soucieuses de proposer à leurs clients une qualité de service exemplaire et des garanties en matière de préservation de l’environnement et de maitrise de la sécurité ont mis en place des démarches de Qualité. L’Unep les accompagne et encourage dans cette voie.

Les principales démarches rencontrées dans notre secteur d’activité sont : 

La certification de service Qualicert « entrepreneurs du paysage »

Ce référentiel Qualicert RE/PAY/03« entrepreneurs du paysage » s'inscrit dans le cadre réglementaire de la "Certification de Services" prévue par la loi.

Il présente les caractéristiques certifiées, les moyens mis en œuvre pour répondre à chaque caractéristique, ainsi que l’organisation documentaire et les contrôles internes mis en place pour garantir le respect des caractéristiques certifiées par l’organisme certificateur.

Ces caractéristiques certifiées sont :

• L’information du client qui doit être transparente
• L’élaboration de devis clairs, détaillés et respectés
• Le respect des délais convenus
• Le suivi et l’organisation des chantiers dans le respect des règles de sécurité
• L’intervention d’un personnel compétent et formé
• Des conseils sur le choix des végétaux
• Des conseils sur les techniques et produits respectueux de l’environnement
• Des interlocuteurs disponibles et à l’écoute des clients.

Ils sont vérifiés lors d’un audit réalisé dans l’entreprise par l’organisme certificateur.

L’évaluation Afaq 26000 et sa déclinaison pour les entreprises du paysage

Afaq 26000 (nouveau nom d’Afaq 1000NR) est une démarche d’évaluation du niveau de maturité d’une entreprise en matière de développement durable. Cette évaluation est réalisée par un auditeur externe de l’Afnor qui s’attache à déterminer les performances économiques, environnementales et sociales de l’entreprise en matière de :

• Vision et stratégie,
• Management de la démarche de développement durable,
• Modes de production et de consommation,
• Ancrage territorial,
• Management des ressources humaines

L’évaluation se traduit par un positionnement l’entreprise selon 4 niveaux : Engagement, Progression, Maturité, Exemplarité) et donne lieu à l’élaboration d’un bilan responsable qui propose des pistes d’amélioration dans l’entreprise.

Les certifications ISO 9001, 14001 et 18001

Elles permettent d’attester, par l’intermédiaire d’un tiers certificateur indépendant, de l’aptitude de l’entreprise à fournir un service conforme aux exigences définies par des référentiels internationalement connus. Des entreprises du paysage se sont lancées dans ces démarches, mais elles restent difficiles à mettre en place dans la grande majorité des entreprises du paysage qui sont des TPE.

ISO 9001 spécifie les exigences relatives au système de management de la qualité lorsqu'une entreprise cherche à accroître la satisfaction de ses clients. Ces exigences concernent :

• l’application de processus définis par l’entreprise pour l'amélioration continue de son organisation et fonctionnement
• l'assurance de la conformité aux exigences des clients et aux exigences légales et réglementaires applicables.

ISO 14001 spécifie les exigences relatives au système de management environnemental. Ce système permet à l’entreprise :

• d'identifier et de maîtriser l'impact environnemental de ses activités,
• d'améliorer en permanence sa performance environnementale,
• de mettre en œuvre une approche systématique pour définir des objectifs et cibles environnementaux, les atteindre et démontrer qu'ils ont été atteints.

OHSAS 18001 (Occupational Health and Safety Assessment Series) spécifie les exigences relatives au système de gestion de la santé et de la sécurité au travail.