Les engagements de l’Unep certifiés par Afaq Service Confiance
Depuis le 11 décembre 2006, l’UNEP a obtenu la certification de services Quali’OP (REF-166-01). Officiellement délivrée par l’Afaq-Afnor, ses 13 engagements ont pour objectifs d’apporter un service toujours plus performant aux adhérents de l’Union.
« La certification de services doit être un levier d’amélioration continue du fonctionnement de l’UNEP », précise Eric Lequertier, Secrétaire Général de l’UNEP, qui a tout particulièrement suivi le dossier. Le référentiel Quali’OP détaille les engagements de services pris par les organisations professionnelles (en l’occurrence l’UNEP) à destination des bénéficiaires de leurs prestations (ses adhérents). Ils sont au nombre de treize, quatre concernant les missions externes de l’UNEP, c’est-à-dire ses relations avec les structures publiques ou privées externes à la profession, et dix ses missions internes, à savoir les services rendus directement aux adhérents de façon collective ou individuelle.
Plus de services, plus de professionnalisme
L’UNEP, grâce à cette certification officielle, va encore accroître l’efficience de ses actions en faveur de la promotion, du développement et de l’anticipation du marché, de la formation, mais aussi et surtout de l’expertise et du service de proximité. Car devant la complexité accrue des démarches administratives et juridiques, les adhérents sont légitimement de plus en plus exigeants et attendent une lisibilité complète de l’univers de l’organisation professionnelle et de ses prestations. Dans cette nouvelle donne, l’adhésion, pour le chef d’entreprise, se justifie avant tout par une attente d’avantages effectifs résultant de la rapidité et de la qualité des informations et prestations proposées par son organisation professionnelle. Plus de services et plus de professionnalisme : ce sont les voies qu’a adoptées l’UNEP depuis plusieurs années et que vient conforter l’obtention de cette certification de services Quali’OP.
Les 13 engagements de la certification de services qualiOP :
1) Nos actions d’influence sont ciblées, organisées avec une information des adhérents
2) Nous participons aux instances nationales et internationales de façon organisée et transparente
3) Notre communication est structurée, son efficacité est évaluée
4) Nos outils d’information sont à jour
5) Notre organisation est formalisée et transparente (+RH)
6) Nous respectons des règles de conduite partagées
7) Nos critères d’adhésion sont clairement définis
8) Nous assurons une veille professionnelle afin de mieux vous informer
9) Nous vous communiquons des informations fiables et régulières
10) Nous assurons la bonne organisation de nos réunions
11) Nous travaillons avec des prestataires sélectionnés
12) Notre accueil est aimable et efficace
13) Nos réponses sont fiables, personnalisées et rapides